Termos de uso do Deckon.

1. O que é o Deckon

O Deckon é um serviço online (SaaS) da DeckCorp que ajuda a empresa a responder as mensagens que recebe no WhatsApp. Ele prepara as respostas com base no conhecimento que a própria empresa cadastrou, mostra cada resposta como prévia e só envia depois de uma janela em que a equipe pode interromper, editar ou assumir a conversa.

2. Conta e acesso

• O acesso ao painel é feito por convite. Quem aceita o convite representa a empresa e confirma que tem autorização para isso.
• A empresa é responsável por manter e-mails e senhas em segurança e por quem ela convida para a equipe.
• A conexão com o WhatsApp é autorizada pela própria empresa, pela API oficial do WhatsApp Business (Meta) ou, enquanto ela não estiver ligada, pela leitura do QR Code do WhatsApp Web. O Deckon nunca pede a senha do WhatsApp.

3. Responsabilidades da empresa

• Atender apenas pessoas que procuraram a empresa ou que autorizaram o contato, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor.
• Cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta (Política Comercial do WhatsApp e Política de Mensagens do WhatsApp Business). Contas bloqueadas pela Meta por descumprimento dessas regras não são responsabilidade da DeckCorp.
• Manter corretos os preços, prazos, horários e demais informações cadastradas no Deckon: as respostas são montadas a partir delas.
• Arcar com os custos cobrados diretamente pela Meta ou por outros provedores escolhidos pela empresa (por exemplo, conversas pagas da API do WhatsApp), quando houver.

4. O que o Deckon faz e o que não faz

• Toda resposta automática passa por prévia e janela de interrupção; a empresa pode pausar tudo a qualquer momento.
• O Deckon não dá descontos, não confirma pagamentos, não promete reembolsos, não faz diagnósticos e não inventa preço ou prazo que não estejam cadastrados. Quando não sabe, ele avisa o cliente e chama o responsável da empresa.
• Respostas automáticas, inclusive as geradas por inteligência artificial, podem conter erros. A empresa continua responsável pelo atendimento que presta aos seus clientes e deve acompanhar as conversas.
• Quem conversa com a empresa pode mandar PARAR a qualquer momento para deixar de receber respostas automáticas.

5. Uso proibido

Não é permitido usar o Deckon para: enviar mensagens em massa não solicitadas (spam); aplicar golpes ou se passar por outra pessoa ou empresa; pedir dados de cartão, senhas ou documentos pela conversa; divulgar conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso; ou tentar burlar as travas de segurança do sistema. A DeckCorp pode suspender a conta que fizer esse tipo de uso.

6. Disponibilidade

A DeckCorp trabalha para manter o Deckon no ar, com monitoramento e cópia de segurança diária, mas não garante funcionamento ininterrupto. O serviço depende de terceiros, como o WhatsApp/Meta, o provedor de servidor e, se ligado, o provedor de inteligência artificial. Manutenções programadas são feitas preferencialmente fora do horário comercial.

7. Planos e pagamento

Os valores, a forma de pagamento e o período de cada plano são os informados na proposta ou na página de contratação no momento da assinatura. A falta de pagamento pode levar à suspensão da conta depois de aviso prévio.

8. Dados

A empresa é a controladora dos dados das suas conversas e a DeckCorp atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço. Os detalhes (quais dados, por quanto tempo, com quem passam e como pedir exclusão) estão na política de privacidade do Deckon.

9. Encerramento

A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento pelo contato abaixo. Depois do encerramento, as conversas seguem os prazos de exclusão da política de privacidade; a empresa pode pedir uma cópia dos seus dados antes disso.

10. Responsabilidade

A DeckCorp responde pelos danos que causar diretamente na prestação do serviço, nos limites da lei. Ela não responde por decisões comerciais tomadas pela empresa com base nas conversas, por informações erradas cadastradas pela empresa nem por indisponibilidade causada por terceiros.

11. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, a data no topo da página é atualizada e mudanças importantes são avisadas no painel ou por e-mail com antecedência.

12. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Maceió/AL, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no seu domicílio. Dúvidas e pedidos: wan@deckcorp.com.br · WhatsApp (34) 99214-6111.